Retours et Échanges
- Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'œuvre pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi. Ce droit s'applique aux œuvres expédiées, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
- Réception et acceptation de la livraison
Lors de la livraison, le Client est tenu de procéder à un déballage et à une vérification en présence du transporteur, conformément à l'article 5.4 des CGV. Toute livraison acceptée sans réserve précise est réputée conforme et exempte de dommage lié au transport. L'ouverture du colis n'emporte pas renonciation au droit de rétractation, mais vaut acceptation de l'état apparent de l'œuvre au moment de la livraison. Aucune réclamation ultérieure liée au transport ne pourra être acceptée après acceptation de la livraison.
- Conditions de retour en cas de rétractation
L'exercice du droit de rétractation est soumis aux conditions cumulatives suivantes :
Le Client doit prendre immédiatement contact avec Birdie Gallery à contact@birdiegallery.com afin de faire valoir son droit de rétractation.
La reproduction doit être retournée dans un état strictement identique à celui de l'envoi.
La reproduction ne doit avoir subi aucune détérioration, altération, choc, rayure, salissure ou modification.
Le conditionnement d'origine doit être respecté (emballage, protections, caisse le cas échéant).
Le retour doit être effectué par un transporteur équivalent à celui utilisé à l'envoi, avec assurance adaptée à la valeur de l'œuvre.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client est engagée en cas de manipulation excédant celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon état de l'œuvre. Toute œuvre retournée endommagée, même partiellement, ne pourra être ni reprise ni remboursée.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client. Compte tenu de la nature et de la fragilité des œuvres, nous recommandons vivement un envoi assuré et suivi. Le Client est responsable de l'œuvre jusqu'à sa réception par le Vendeur.
- Remboursement
Après réception et vérification de l'état de l'œuvre, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature ou les caractéristiques de l'œuvre, le Vendeur se réserve le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement.
- Protection contre les abus
Birdie Gallery se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux présentes conditions, d'appliquer une décote ou un refus de remboursement en cas de dépréciation imputable au Client, et d'engager toute action nécessaire en cas de dégradation volontaire ou manifeste de la reproduction.
- Exclusions légales
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux œuvres réalisées sur commande spécifique, ni aux œuvres personnalisées ou adaptées à la demande du Client.
- Œuvre endommagée à la réception
Si votre œuvre arrive endommagée, émettez impérativement des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis signalez-le nous sous 14 jours à contact@birdiegallery.com avec des photos du colis et de l'œuvre. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement ou remboursement).
Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation, sauf exclusions prévues par les CGV.
À l'attention de Birdie Gallery, 64 Boulevard Daloz, 62520 Le Touquet-Paris-Plage, France (contact@birdiegallery.com)
Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
Commande du : ___________
Numéro de la commande : ___________
Nom du Client : ___________
Adresse du Client : ___________
Date : ___________
Signature (si formulaire papier) : ___________